服务指引,咨询问题,解决问题的办法与流程
通过如下服务指引,能快速获得服务,并获得工程师的技术支持. 请务必按指引操作.
(我们所做的一切都是为了客户以后更方便)
宇然放弃通过QQ一对一的服务方式, 通过QQ服务有如下缺点:
1.客户提出的问题及工程师的解决办法不能被其它人共享,相同问题工程师需要每次重复回答.
2.客户与某员工直接沟通,万一员工变动,客户找不到以前服务的员工解决问题.
3.不方便公司对员工的工作量,服务质量进行监督,没法按劳分配所得, 员工解决问题的积极性低
宇然花大力气,打造专用的售后服务管理系统,帮助客户解决如下问题:
1.通过官方的服务通道获得售后服务, 不与具体某一员工联系,不管员工如何变动,均能快速获得服务.
2.可以对工程师的服务结果及质量进行评价,以促进工程师技术不断提高,服务质量不断提高.
3.售后服务管理系统与软件客户端集成, 客户通过客户端除了可以快速打开使用软件,如果在使用软件过程中,遇到问题,立即可以申请服务,而不需要再通过QQ找某员工服务.
获得服务步骤: